Le design thinking en tant qu’approche d’innovation se présente comme une méthode de résolution de problèmes de plus en plus appréciée et adoptée par les entreprises en quête de créativité.
Maîtriser ce concept requiert en conséquence une formation aux différents objectifs ressortant de son approche de l’innovation, basée principalement sur l’expérience utilisateur, c’est-à-dire sur le ressenti émotionnel de l’utilisateur face à une interface, un objet ou un service ou encore sur le feedback qu’il donne.
Dans cet article, nous vous présentons l’utilité de se former au design thinking, en particulier pour les UX Designer, mais également pour les entrepreneurs et les décisionnaires dans une entreprise, en bénéficiant des compétences des meilleurs centres de formation UX en France.
L’innovation dans un milieu professionnel, c’est quoi ?
En entreprise, l’innovation rime avec l’élaboration d’un nouveau produit ou la mise en œuvre d’un nouveau service. Elle pourrait même toucher aux méthodes de commercialisation, d’organisation et aux types de relations aussi bien à l’intérieur de l’entreprise qu’à son extérieur.
L’innovation devient de plus en plus une impérative pour l’évolution de toute entreprise, voire même, au risque de disparition, une nécessité pour la survie de certaines dans un marché évolutif et face à une concurrence de plus en plus farouche.
De ce fait, l’innovation nécessite de nouvelles approches ainsi que des actions tous azimuts au sein de l’entreprise. Une nouveauté qui repose principalement sur les piliers suivants :
- La créativité : c’est-à-dire le degré de nouveauté du produit ou du service créé tant du côté de la forme que du côté du continu.
- La valeur : c’est à dire le degré d’utilité du nouveau produit, ses avantages et les bénéfices qu’il génère pour l’utilisateur ?
- L’acceptabilité : c’est-à-dire le type de changement qu’un nouveau produit créé, induit dans les usages et dans les comportements utilisateurs ?
La nouvelle approche qui émerge de plus en plus, notamment en France, est le design thinking (pensée design en français). D’ailleurs, voici comment cette méthodologie de travail a sauvé la multinationale américaine Airbnb et lui a permis de devenir une société cotée à plus d’un milliard de dollars.
Comment le design Thinking a transformé Airbnb de la faillite à une entreprise estimé à un billion de dollars ?
Formation à la pensée design : Objectifs recherchés et programmes
Il est important de se former au design thinking, essentiellement pour :
- S’initier à sa méthodologie innovante pour comprendre à travers cette initiation le changement de paradigme qu’elle induit, autrement dit pour comprendre la modification profonde des valeurs, de la vision du monde, de la façon de penser, et donc de la façon d’agir.
- Transformer le processus d’innovation de l’organisation et savoir créer le programme d’un atelier.
- Débloquer l’innovation dans l’organisation en faisant travailler ensemble des collaborateurs exerçant des métiers différents comme un chargé du marketing, un designer, un auditeur, un comptable et un directeur des ressources humaines.
- Installer la co-conception et l’intelligence collective.
- Apprendre comment résoudre des problèmes et analyser des points de problématiques à partir de l’expérience utilisateur.
Adopter la pensée design comme étant une approche d’innovation fluide et itérative, servant de règle de travail au sein de l’entreprise, se fait généralement pour y favoriser l’innovation et grâce à son approche multidisciplinaire, pour y créer des ponts entre ses différents pôles de compétences afin de booster la collaboration et de dépasser les silos organisationnels.
Comment se déroule une formation au design Thinking ?
A cet effet, des programmes de formation sont établis par des sociétés et des cabinets spécialisés dans le conseil UX (« User expérience » ou expérience utilisateur) et ergonomie des interfaces. Il s’agit d’agences UX ayant également le statut d’organisme de formation. Ces cabinets d’ergonomie sont constitués de spécialistes ayant un double rôle de consultants et de formateurs, ce qui leur permet de transmettre les expériences qu’ils auront acquis sur le terrain au cours de projets réels.
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Comment se déroule une formation au design thinking
Un programme type de formation au design thinking se base sur des constantes dont on cite essentiellement :
- L’alternance théorie –pratique par l’organisation de séances de travaux pratiques visant à faire assimiler les méthodes de conception ergonomique.
- Le travail en groupe, pour favoriser la compréhension et l’assimilation des concepts par l’échange des pratiques entre les participants.
- La mise à jour en continu, où les exemples illustrant les concepts énoncés en cours de formation, sont constamment inspirés des derniers concepts et pratiques du domaine.
Certaines formations sont inscrites à l’inventaire de la commission nationale de la certification professionnelle (CNCP), dans le catalogue du compte professionnel de formation ( CPF) et dans la base référence de l’offre de formation professionnelle de la région IDF.
Le programme de la formation peut s’étaler sur 2 jours durant lesquels les participants abordent de nombreux thèmes traitant du design thinking dont à titre d’exemple :
- Comment composer une équipe de travail et établir un macro-planning de projet ?
- Comment relever en pratique le challenge de l’innovation quand des situations ou des actions en ligne contribuent à dégrader l’expérience utilisateur, à mettre en danger une conversion ou à ralentir le parcours client ?
- Comment faire une recherche empathique auprès des utilisateurs ?
- Comment créer des prototypes et tester au plus vite ?
- Comment réussir à exploiter le design thinking pour tout type de produits et services ?
Un programme complet vise au final à garantir les compétences des professionnels impliqués dans la conception d’interfaces (chefs de projets, développeurs, webdesigners, responsables marketing etc.) par la maîtrise des outils méthodologiques de l’ergonomie et de la conception centrée utilisateur.
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